Вопросы и ответы

На странице каждого товара в разделе «Сроки производства и доставка» указаны ориентировочные сроки изготовления. Они рассчитаны для тиражей до 500 штук при стандартной загрузке производства.

Фактический срок может отличаться и зависит от объёма тиража и сезонной загруженности производства. В ряде случаев срок, указанный на сайте, может быть сокращён.

Итоговые сроки по вашему заказу мы направляем в течение 2 рабочих дней после оформления заказа на сайте с учётом разницы во времени (Камчатка, +9 часов к Москве) — в составе нашего итогового предложения.

После оформления заказа мы направляем вам итоговое предложение по электронной почте в течение 2 рабочих дней.

В итоговом предложении подробно указаны:

• состав заказа и итоговая стоимость;
• сроки производства для выбранного тиража;
• выбранный способ доставки и ориентировочные сроки.

Если в заказе есть позиции с разными сроками изготовления, мы предлагаем возможные варианты отгрузки — отправить заказ одной партией или разделить его на несколько отправок.

Все условия согласовываются с вами до заключения договора и выставления счёта. После этого заказ запускается в производство.

Мы информируем вас о статусе заказа по электронной почте на каждом ключевом этапе.

После завершения производства вы получите уведомление о том, что заказ в полном объёме поступил на наш склад и начинается этап подготовки к отгрузке.
На этом этапе проводится проверка тиража на брак, комплектация заказа (если выбрана данная опция), а также расчёт стоимости и сроков доставки выбранным способом.

Подготовка заказа к отправке занимает, как правило, 3–5 рабочих дней и осуществляется в соответствии с условиями договора.

Для каждой позиции на сайте указан минимальный тираж — при нём получается наиболее выгодная цена. Чем больше тираж, тем ниже стоимость одной единицы.

Мы можем изготовить меньший тираж, но в этом случае цена за единицу будет выше. Такие заказы рассчитываются индивидуально.

Если вам нужен тираж меньше минимального, укажите это в комментарии к выбранной позиции — мы всё посчитаем и предложим оптимальный вариант.

Мы работаем по московскому времени (UTC +3).

В будние дни мы отвечаем на сообщения и обрабатываем заказы с 8:00 до 22:00 по московскому времени.

В выходные и праздничные дни мы принимаем заявки и можем связаться с вами для первичного уточнения деталей.

Полноценная обработка заказов, расчёты, договоры и выставление счетов выполняются в ближайший будний день.

Да, в существующий дизайн можно внести изменения — в рамках адаптации под ваш бренд.

Например, мы можем добавить логотип, текстовые элементы или внести незначительные корректировки.

Если вам требуется добрендирование, укажите это в комментарии к выбранной позиции в карточке товара — мы обсудим детали и предложим возможные варианты.

Обратите внимание, что мы не вносим кардинальные изменения в авторские иллюстрации и концепции дизайна. Если вам нужен полностью новый или существенно переработанный дизайн, это обсуждается отдельно.

Да. Если вам понравилась конкретная позиция и вы хотите реализовать её со своим готовым дизайном, мы можем адаптировать ваш макет под выбранный носитель.

Чтобы мы сразу учли это при обработке заказа, укажите в комментарии к выбранной позиции, что вы планируете использовать свой дизайн. Мы проверим макет, при необходимости поможем с технической адаптацией и подготовим визуализацию перед запуском в производство.

Работа с индивидуальными макетами обсуждается отдельно и возможна при соблюдении технических требований к печати и производству.

Все дизайны, иллюстрации, графические и упаковочные решения, представленные на сайте и используемые в нашей продукции, создаются нашей командой и являются результатом авторской работы, а также объектами интеллектуальной собственности.

Права на эти дизайнерские решения принадлежат нам. Они используются для производства продукции в рамках размещённого у нас заказа и не предназначены для передачи, копирования или самостоятельного использования третьими лицами.

Если вам необходимо использование наших дизайнов в других форматах или для отдельного проекта, такие возможности обсуждаются индивидуально.

Производство продукции осуществляется на площадках наших партнёров в России.

Мы работаем с проверенными производствами и отбираем подрядчиков под конкретные задачи и тип продукции.

Каждое производство проходит предварительный отбор, а качество продукции контролируется на всех этапах — от изготовления до подготовки заказа к отгрузке.

Да, перед запуском тиража мы обязательно работаем с сигнальными образцами. Они позволяют проверить соответствие дизайна, материалов и качества печати заявленным требованиям.

В зависимости от типа продукции и сложности дизайна сигнальный образец может изготавливаться не для каждого цветового варианта. Мы соблюдаем технические требования производства и заказываем дополнительные образцы в тех случаях, когда это необходимо для контроля качества.

Да, незначительные отличия возможны и являются нормой для производственной продукции.

Для изделий из текстиля допускаются небольшие отклонения по размерам — как правило, в пределах ±1–2 см от указанных параметров. Это связано с особенностями материалов и технологии изготовления.

Для печатной продукции возможны небольшие различия в оттенках цвета. Они могут возникать из-за особенностей материалов, печатного оборудования и условий производства.

Такие отличия, как правило, несущественны и не влияют на общее визуальное восприятие изделия.

Счёт выставляется после согласования всех условий заказа.

В течение 2 будних дней после оформления заказа на сайте мы направляем итоговое предложение по электронной почте. После его утверждения подписывается договор, и на основании согласованных условий выставляется счёт на оплату.

Вся продукция изготавливается под конкретный заказ — с выбранным дизайном, тиражом и параметрами.

Мы не держим готовые остатки на складе, каждый тираж производится индивидуально под клиента.

Запуск заказа в производство возможен только после полной оплаты, так как материалы и производственные мощности резервируются специально под ваш заказ.

Такой формат позволяет нам гарантировать сроки, качество и стабильную цену на этапе согласования.

Сроки доставки считаются с момента передачи полностью подготовленного заказа в транспортную компанию.

После завершения подготовки к отгрузке мы направляем вам уведомление с точными сроками доставки в соответствии с ранее выбранным способом. С этого момента начинается отсчёт сроков доставки.

Да, вы можете выбрать удобную для вас транспортную компанию.
В этом случае мы доставим заказ до её терминала для дальнейшей отправки.

При необходимости мы также можем предоставить расчёт альтернативных вариантов доставки, чтобы вы могли сравнить условия и выбрать наиболее подходящий.

Если при получении заказа вы обнаружили повреждения, пожалуйста, зафиксируйте их при получении — сделайте фото или видео и, при возможности, отметку в документах транспортной компании.

Сообщите нам о ситуации по электронной почте, приложив материалы. Мы возьмём дальнейшее взаимодействие с транспортной компанией на себя и инициируем претензию.

В зависимости от характера повреждений и срочности заказа мы предложим возможные варианты решения — каждый случай рассматривается индивидуально.

Да, при необходимости мы можем объединить несколько позиций в одну отправку.

Возможность и целесообразность объединения зависит от сроков готовности продукции и согласовывается с вами заранее.

После согласования всех условий, подписания договора и поступления 100% оплаты заказ передаётся в производство. С этого момента отмена или изменение заказа невозможны, так как продукция изготавливается индивидуально под клиента.

Если у вас возникли вопросы или сомнения на этапе согласования, пожалуйста, сообщите нам об этом до подтверждения заказа — мы всегда готовы обсудить детали.

Если при получении заказа вы обнаружили видимые повреждения или брак, пожалуйста, зафиксируйте их при получении — сделайте фото или видео и, при возможности, отметку в документах транспортной компании.

Сообщите нам о ситуации по электронной почте, приложив материалы и описание проблемы.

В соответствии с условиями договора приёмка товара осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения заказа. В этот период вы можете спокойно проверить продукцию и сообщить нам о выявленных дефектах.

После приёмки мы также предоставляем гарантийный период 2 месяца на производственный брак.

Даже если указанные сроки истекли, вы всегда можете написать нам — мы рассмотрим обращение и предложим решение. Каждый случай рассматривается индивидуально.